شبکه های اجتماعی مبتنی بر وب رسانه ای عمومی برای انتشار اطلاعات می باشد و افرادی با شباهات علایق و مهارتها را به هم مرتبط می کند . دسترسی عمومی به چنین شبکه هایی با توانایی به اشتراک گذاری افکار . عقاید ، اطلاعات و تجارب به سازمانها و سرمایه گذاران قول بزرگی می دهد.
علاوه بر افرادی که از شبکه ها برای ارتباط با خانواده و دوستان استفاده می کنند.دولت ها و سرمایه گذاران از چنین بستری برای تحویل دادن خدماتشان به شهروندان و مشتریان استفاده می کنند. موفقیت چنین خدماتی به میزان اعتماد ارایه دهندگان خدمات است